Общи условия

Уважаеми клиенти,

Моля, запознайте се внимателно с Общите условия за пазаруване от „Де 5 Студио“ ООД – официален и ексклузивен представител на Kave Home за България.

С настоящите общи условия се дефинират взаимоотношенията между ТЪРГОВЕЦА – „Де 5 Студио“ ООД и клиентите – купувачи на стоки, предлагани както във физическите магазини, така и на сайта www.d5studio.net (САЙТЪТ) в реално време.

ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да изменя по всяко време и по своя преценка, настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ. Изменените ОБЩИ УСЛОВИЯ влизат незабавно в сила и стават задължителни за ПОТРЕБИТЕЛЯ от момента на публикуването им на САЙТА.

С приемането на тези условия Потребителят заявява, че е на законна възраст и разполага с достатъчна правоспособност, за да бъде обвързан от тези Общи условия за продажба.

„Де 5 Студио“ ООД е дружеството, регистрирано в Търговския регистър на Република България с ЕИК 206739060 със седалище и адрес на управление в гр. София, бул. Симеоновско шосе 91.

1. ПОРЪЧКА
1.1. Документът за поръчка, подписан или писмено потвърден между „Де 5 Студио“ ООД и клиента, представлява договор за покупко-продажба.
1.2. С потвърждаването на поръчката по електронна поща или в www.d5studio.net клиентът декларира, че е запознат и приема характеристиките, спецификациите, количествата, цените, сроковете за доставка и настоящите Общи условия.
1.3. Всички промени по поръчката след нейното потвърждаване могат да бъдат извършени единствено след писмено съгласие на Търговеца.

2. ПЛАЩАНЕ
2.1. Поръчки, направени във физически магазини, по телефон или e-mail:
2.2. Една поръчка се счита за активна след постъпило плащане на поне 50% от общата стойност на поръчката.
2.3. Остатъкът от дължимата сума следва да бъде заплатен не по-късно от 3 (три) дни преди предварително уговорената дата за доставка.
2.4. За по-бързо задвижване на поръчката, при плащане по банков път Клиентът може да изпрати копие от платежното нареждане на електронен адрес: office@d5studio.net / plovdiv@d5studio.net
2.5. Когато поръчката е издадена на юридическо лице, плащането може да бъде извършено по банков път или с карта принадлежаща на същото юридическо лице.
2.6. При поръчка, издадена на физическо лице, не се допуска последваща промяна на данните за фактуриране, корекция на издадени фактури или издаване на нова фактура на юридическо лице.
2.7. При неплащане в посочените срокове и последващи неуспешни опити за свързване с клиента, търговецът няма задължение да извърши доставка, като запазва правото си да анулира поръчката и да задържи полученото авансово плащане като обезщетение.
2.8. Относно поръчки през онлайн магазина www.d5studio.net – За налични артикули e възможно плащане с банкова карта през онлайн магазина при създаване на поръчката или с наложен платеж при получаване на стоката.
2.9. Относно поръчки през онлайн магазина www.d5studio.net – При поръчки на неналични на склад в България артикули, се заплаща цялата сума на поръчката с банкова карта в онлайн магазина.

3. СРОКОВЕ
3.1. Преди създаване на поръчка сроковете за изработка и доставка се уточняват писмено чрез електронна поща или в официална оферта и по телефона за поръчки през онлайн магазин www.d5studio.net.
3.2. Всички срокове са ориентировъчни и могат да бъдат променяни вследствие на независещи от Търговеца обстоятелства, включително производствени, логистични или форсмажорни причини. Офертите са валидни за срок от 7 (седем) дни от датата на изпращането им.
3.3. При ограничена складова наличност артикул може да бъде резервиран само след заплащане на капаро в размер на 50% от стойността на поръчката.
3.4. При отказ от резервирана, поръчана или специално заявена стока Търговецът има право да удържи 20% от заплатената сума като обезщетение.
3.5 Поръчковите артикули са със срок за производство и доставка приблизително до 4 (четири) месеца. Изборът на такъв артикул се потвърждава писмено по електронна поща. Те не подлежат на връщане, освен в случаите на основателна рекламация.

4. ДОСТАВКА
4.1. Доставки в София и Пловдив с наш транспорт се извършват само в официални работни дни от понеделник до петък в часовете от 9:00 до 16:00.
4.2. Доставката до адрес в рамките на град София и Пловдив се извършва безплатно за поръчки направени във физически магазин, телефон и e-mail.
4.3. Доставките извън София и Пловдив се извършват чрез куриер за сметка на Клиента.
4.4. За поръчки през онлайн магазина www.d5studio.net до 3000 Евро с ДДС, доставката се извършва за сметка на клиента. За поръчки над 3000 Евро с ДДС през онлайн магазина www.d5studio.net доставката е безплатна.
4.5. В деня преди уговорената доставката с наш транспорт, Клиентът получава телефонно обаждане за потвърждение и уточняване на приблизителен часови диапазон.
4.6. Търговецът не гарантира конкретен час на доставка преди този момент.
4.7. “Де 5 Студио” ООД не поема отговорност за проблеми свързани с доставки предадени на куриерска фирма.
4.8. Стандартната доставка с наш транспорт не включва: разтоварване качване до етаж внасяне монтаж
4.9. Посочените услуги могат да бъдат заявени допълнително не по-късно от пет дни преди доставката.
4.10. Минималната стойност на услугите е 60 евро с ДДС, като крайната сума е динамична и се влияе от: достъпа до адреса наличието на асансьор етажността сложността на монтажа обема на мебелите
4.11. Услугите по разтоварване, качване и монтаж се предлагат за доставки в София и Пловдив с предварителна заявка и с наш транспорт.
4.12. При получаване на стоката Клиентът подписва приемо-предавателен протокол, удостоверяващ, че доставените артикули съответстват по вид, количество и външен вид.
4.13. Изхвърлянето на транспортните опаковки е задължение на Клиента, освен ако е заявена услуга монтаж и е осигурено обозначено място за отпадъците.
4.14. Преди изхвърляне на опаковките Клиентът следва да прегледа стоката, тъй като при рекламация се изискват снимки на кашоните и транспортните етикети.
4.15. При доставка на мострени артикули извън София Търговецът си запазва срок до 10 дни преди изпращане за подходящо опаковане.
4.16. При желание за по-бърза доставка извън София и Пловдив Клиентът може да организира собствен транспорт.
4.17. Ако поради архитектурни особености или недостатъчно пространство мебелите не могат да бъдат внесени в имота, „Де 5 Студио“ ООД не носи отговорност за последващи действия или допълнителни разходи.

5. ГАРАНЦИЯ
5.1. Всички продукти се ползват с 24-месечна гаранция.
5.2. Гаранцията покрива производствени дефекти в материалите и конструкцията при нормална домашна употреба.
5.3. Продукти, които не са изрично посочени в спецификацията на производителя като подходящи за търговска и обществена употреба, не се покриват от гаранцията, ако се използват в такива условия.
5.4. Документът за поръчка служи като гаранционен документ.
5.5. Гаранцията отпада при извършване на ремонти, модификации или други намеси от страна на Клиента или трети лица.
5.6. Не се счита за производствен дефект и не се приема като рекламация следното:
• Eстествено слягане на пълнежи и възглавници
• Oмекване на седалките
• Вдлъбнатини вследствие на нормална употреба
• Разлики в мекотата
• Отпускане на дамаската
• Разтягане на текстила
• Образуване на пилинг
• Избледняване вследствие на слънчева светлина
• Промени вследствие на почистване или пране
• Микро пукнатини по изделия от микроцимент и масивно дърво
5.7. Гаранцията не покрива щети, причинени от:
• неправилна употреба
• неправилно съхранение
• липса на поддръжка
• замърсяване инциденти
• неспазване на инструкциите за употреба
5.8. Гаранционният срок е активен от датата на доставката.

6. ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА И РЕКЛАМАЦИИ
6.1. Клиентът е длъжен да прегледа стоката веднага след получаването ѝ.
6.2. При липсващи пакети, транспортни повреди или липсващи аксесоари Клиентът следва да уведоми доставчика или Търговеца не по-късно от 7 дни след доставката.
6.3. При гаранционна рекламация Клиентът следва да изпрати: подробно описание снимков материал снимки на кашоните снимки на транспортните етикети по кашоните Номер на поръчка Документите се изпращат на: office@d5studio.net или plovdiv@d5studio.net
6.4. „Де 5 Студио“ ООД обработва рекламацията и я предава на производителя.
6.5. Клиентът получава окончателен писмен отговор в срок до 30 дни.
6.6. При уважена рекламация производителят извършва ремонт или замяна на дефектния продукт или негов компонент в рамките на около месец и половина. При по-дълъг срок клиентът се уведомява по e-mail.
6.7. Разходите за ремонт, подмяна и транспорт са за сметка на „Де 5 Студио“ ООД

7. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
7.1. Клиентът има право да върне закупен продукт в срок до 14 дни при следните спазени условия: продуктът е в ненарушен търговски вид е с оригинална опаковка съдържа всички етикети и принадлежности
7.2. След изтичане на този срок Търговецът може по свое усмотрение да приеме връщане, като може да удържи до 50% от стойността на продукта в зависимост от обстоятелствата.
7.3. Разходите по връщането са за сметка на Клиента.
7.4. Настоящият раздел не се прилага за поръчкови артикули, освен при основателна рекламация.
7.5 Възстановяване на сумата за върнатите артикули се извършва по банков път в рамките на 14 дни и след проверка за добрия търговски вид и целостта на опаковката на артикулите. Заплатени суми за транспорт, монтаж, демонтаж и доставка не се възстановяват.

8. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
8.1. При отказ от поръчката след платен аванс и преди доставката Търговецът има право да задържи до 20% от стойността на стоката като обезщетение.

9. ИНСТРУКЦИИ ЗА УПОТРЕБА
9.1. Опаковките следва да се отварят внимателно без използване на остри предмети.
9.2. Меката мебел е предназначена за употреба в сухи закрити помещения.
9.3. След разопаковане могат да бъдат наблюдавани временни деформации вследствие на транспорта, които се възстановяват постепенно.
9.4. Новата мека мебел е с по-висока първоначална твърдост от мострените модели.
9.5. Пилингът e естествен процес, който се влияе най-вече от дрехи и не е производствен дефект.
9.6. Градинските мебели следва да бъдат защитавани при неблагоприятни атмосферни условия.
9.7. Мебели от масивна дървесина трябва периодично да бъдат обработвани със специализирано масло и да се съхраняват далеч от източници на влага и морска вода.
9.8. Поради особеностите на производството са допустими минимални отклонения в цветовите нюанси.
9.9. При по-меките модели холни гарнитури е възможно естествено слягане и необходимост от периодично оформяне на възглавниците.
9.10. Масивната дървесина може да съдържа естествени пукнатини, чепове, цветови вариации и други естествени особености, които не представляват производствен дефект и не подлежат на рекламация.
9.11. Изделия от микроцимент са порести и попиват течности. Препоръчваме те да бъдат импрегнирани преди употреба.

10. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛ В ОНЛАЙН МАГАЗИН
10.1. За извършване на покупка чрез електронния магазин не е задължително Клиентът да създава потребителски профил. Поръчки могат да бъдат извършвани и без регистрация.
10.2. Регистрацията в електронния магазин е безплатна и се извършва чрез секция „Създайте профил“. След успешно приключване на регистрацията Клиентът получава потвърждение на посочения от него електронен адрес.
10.3. След регистрация Клиентът получава достъп до своя потребителски профил чрез потребителско име и парола, където може да проследява статуса на поръчките си, историята на направените поръчки, адресите за доставка и данните за фактуриране.
10.4. „Де 5 Студио“ ООД има право едностранно и без предварително уведомление да ограничи или прекрати достъпа до потребителски профил при установено неправомерно използване на сайта, нарушение на настоящите Общи условия или нарушение на действащото законодателство на Република България.

11. ФАКТУРИРАНЕ В ОНЛАЙН МАГАЗИН
11.1. При желание за издаване на фактура Клиентът следва да въведе необходимите данни при финализиране на поръчката.
11.2. Издадената фактура се изпраща на електронния адрес, посочен при извършване на поръчката.
11.3. „Де 5 Студио“ ООД не носи отговорност за технически грешки, забавяния или невъзможност за обработване на поръчки, причинени от прекъсване или неизправност на интернет връзки, телекомуникационни услуги или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

12. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
12.1. Личните данни, предоставени при използване на електронния магазин, се обработват единствено за целите на изпълнение на поръчките и предоставяне на услугите на „Де 5 Студио“ ООД, при спазване на приложимото законодателство относно защитата на личните данни.
12.2. „Де 5 Студио“ ООД не предоставя лични данни на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на договора, предвидено е в закон или е налице изрично съгласие на Клиента.
12.3. Клиентът може да получава маркетингови съобщения чрез електронна поща, SMS, Viber или други комуникационни канали единствено ако е предоставил изрично съгласие за това съгласно приложимото законодателство. Предоставеното съгласие може да бъде оттеглено по всяко време.

13. ИНФОРМАЦИЯ В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
13.1. „Де 5 Студио“ ООД си запазва правото по всяко време да актуализира, коригира или допълва информацията в електронния магазин, включително относно наличности, технически характеристики, описания и цени на продуктите.
13.2. Промените по предходната точка не засягат вече потвърдени и платени поръчки, които се изпълняват съгласно договорените към момента на тяхното потвърждаване условия.
13.3. Възможни са минимални разлики между цветовете, изображенията и действителния външен вид на продуктите, породени от настройките на използваното устройство, особеностите на производствения процес или последващи промени от производителя. Такива разлики не представляват несъответствие на стоката и не могат да бъдат основание за рекламация. Декларирам, че съм получил/а, прочел/а и приемам настоящите Общи условия на „Де 5 Студио“ ООД, които представляват неразделна част от договора за покупко-продажба.

14. НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИ
14.1. В случай че след потвърждаване на поръчката даден продукт стане недостъпен, Клиентът се уведомява своевременно по електронна поща или телефон.